“Please show me your travel card”.....
7月18日，太阳成集团tyc9728集团观光电车分公司广场上，由班组主管带领，公司24余名工作人员，在早会上对英语、韩语的服务用语，进行口语对话。从跟读到互动，这些常用的口语正在每天的早会上被工作人员熟练掌握。这只是每天对外语学习的一个缩影，同样的场景，出现在休息室、活动室。
7月10日晚，由张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局组织开展“金鞭溪夜校”培训工作，以创建一个集“党性教育坚强阵地、业务技能提升平台、游客服务优质窗口”于一体的综合性、标志性的党建品牌，是落实市委、市政府重要部署、打造特色党建品牌的具体行动。太阳成集团tyc9728集团观光电车分公司对此活动高度重视，公司一直以来，以创建景区优质服务标杆企业为目标，自2015年以来，多次组织员工学习韩语、英语等服务用语，为了契合张管局组织开展的培训工作，公司委派以常务副总经理为负责人，人力资源人员为联络员的学习小组，前往“金鞭溪夜宵”进行培训学习，并通过早会、休息时间对员工进行培训学习。
与此同时，观光电车公司结合培训学习内容在公司开展“三语传音”培训活动，聚焦外语服务能力、标准化接待流程等核心业务能力开展培训，做到应学尽学，并充分采集在对客服务中常用的中、韩、英服务用语，制作出“三语”服务用语手册，发动员工自主学习，补齐服务短板，筑牢语言基础。并通过班组的服务竞赛活动，展现员工服务风采，强化服务意识，提高服务水平，让员工在“实践”中快速掌握核心表达用语，把学习成果转化为服务游客的硬实力，全力打造“游客服务优质窗口”，争创旅游服务标杆。
通讯员：邓立
一审：熊璞
二审：卓仁高
三审：覃鸿飞
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