最温暖的陪伴：李文慧悉心照顾游客年迈母亲获赞扬
5月9日，张家界索道公司收到一封由张管局转发的特殊感谢信，字里行间满溢着游客刘先生一家的感激，将一段在杨家界景区发生的温暖故事娓娓道来，如同一束暖阳，照亮了杨家界索道工作人员们的心田。
时间回溯到4月12日上午10点左右，刘先生与妹妹、母亲一同来到杨家界索道，计划游览杨家界景区一步登天景点。考虑到该景点山路崎岖、路程较远，其母亲已85岁高龄，且行动不便。经商议，刘先生母亲决定在杨家界索道下站售票处旁安心等待兄妹俩，安顿好母亲后，刘先生兄妹俩踏上了杨家界之旅。
彼时，室外气温仅有12度，微风中裹挟着丝丝凉意，轻轻拂过每个人的脸颊。刘先生和妹妹沉浸在景区如诗如画的秀丽风光中，尽情享受着这趟旅程带来的愉悦。然而，当他们下午1点兴高采烈地回到索道下站时，母亲的身影却消失得无影无踪。刹那间，紧张和焦虑如汹涌的潮水般涌上心头，兄妹俩心急如焚，四处奔走寻找。
就在他们心急如焚、茫然无措之时，从售票房旁的安全运营部办公室走出一个温暖的身影——李文慧。原来，李文慧在工作间隙留意到刘先生的母亲独自坐在售票处旁，神色略显疲惫。凭借着敏锐的观察力和对游客无微不至的关心，她主动上前与老人交谈。在交流中，李文慧得知老人正在等待儿女们从一步登天游玩归来。
考虑到室外气温较低，老人行动不便，长时间等待容易着凉，李文慧便真诚地邀请老人到办公室休息。她为老人端来一杯热气腾腾的热水，贴心地询问老人的身体状况，陪老人聊天解闷，还联系公司后勤部门为老人准备了可口的午餐。在办公室里，温馨的氛围弥漫开来，老人在等待的过程中感受到了家一般的温暖。
当刘先生和妹妹焦急万分地找到李文慧时，李文慧赶忙安慰他们不要着急，并告知老人一直在办公室休息，身体状况良好。看到母亲安然无恙，刘先生和妹妹悬着的心终于落了地，激动之情溢于言表，眼眶中闪烁着感激的泪花。
在信中，刘先生深情地写道：“李文慧女士及其他工作人员热情周到、细致入微地行为，体现了他们的爱心和高风亮节，以及贵公司训练有素、耐心、细致、诚实的服务态度!我们在张家界森林公园游览了4天，深深地体会了工作人员高质量、细致入微、热情周到的服务!在此也衷心地感谢带出如此优秀员工的张家界森林公园的领导们!。”
这则饱含深情的感谢信，如同一股暖流，在杨家界索道公司员工们的心中流淌，也激励着他们在为游客服务的道路上不断前行，用爱与责任书写更多温暖的故事。
刘先生表扬信全文
尊敬的张家界森林公园领导：
你们好! 今特来信感谢杨家界索道下站的工作人员，尤其感谢“李文慧”。
2025年4月12日，上午10点左右，我和妹妹准备游览景点“一步登天”，考虑到山路崎岖路程较远，我们让85岁、行动不便（坐轮椅）的母亲在杨家界索道下站的售票处旁等候我们。此时室外温度12度，比较凉。
下午1点，我们回到杨家界索道下站，没有看见母亲，这时从旁边的办公室走出来一位和蔼可亲的女士，告诉我们:“我们的母亲在办公室里坐着”。进到办公室，看见母亲红润的面庞，她的手里握着暖手宝，并没有因为天气寒冷而冻着!我们非常感动!
母亲告诉我们事情经过:我们安顿完母亲以后十分钟左右，一位穿红衣的女士过来询问母亲，有什么需要帮助的？母亲说:在此等候孩子游览景点回来接她。穿红衣的女士（事后得知是李文慧女士）了解这一情况，非常热情、小心翼翼的搀扶母亲到办公室的座椅休息，并把折叠轮椅收纳好，放在角落。李文慧女士看见母亲穿的衣服较少，从抽屉里取出暖手宝放到母亲的手里，还给母亲倒上一杯开水。到午餐时间，给母亲带来了可口的饭菜。
李文慧女士及其他工作人员热情周到、细致入微地行为，体现了他们的爱心和高风亮节，以及贵公司训练有素、耐心、细致、诚实的服务态度!我们在张家界森林公园游览了4天，深深地体会了工作人员高质量、细致入微、热情周到的服务!
在此也衷心地感谢带出如此优秀员工的张家界森林公园的领导们!
致礼!
游客：刘余慧
2025年5月9日
夜幕下的暖心守护：罗源流助力迷途游客安全返程获赞誉
5月11日19时12分，夜幕如一块巨大的黑色绸缎，早早地笼罩了张家界的山峦。杨家界景区在渐浓的夜色中显得静谧而神秘，仿佛一幅被晕染的水墨画。然而，此时杨家界索道服务热线却急促响起，一场为迷途游客照亮归途的暖心行动就此拉开帷幕。
当天，来自辽宁的一位女士在核心景区尽情游玩。由于对景区线路不熟悉，原本计划乘坐杨家界索道下山，从景区西门（杨家界门票站）出景区的她，却阴差阳错地前往了东门（吴家峪门票站）。随着夜幕降临，她逐渐意识到行程出现严重偏差，心中满是焦急与不安。眼看着时间一分一秒过去，她越发焦急，情急之下，拨通了杨家界索道热线服务电话，向工作人员罗源流发出了紧急求助，希望索道能够等待她返程并顺利下山。
当晚负责接听服务热线的罗源流同志，在接到游客求助电话后，迅速调整状态，热情耐心倾听游客的诉求。他一边轻声安抚游客的情绪，告知游客不要着急，公司一定会帮助她安全下山；一边详细询问游客所在的具体位置和周边环境特征，凭借着对景区的熟悉，一遍又一遍通过电话耐心地为游客指引方向。
考虑到游客身处陌生环境且天色已晚，罗源流担心游客在返回途中再次迷路，他立即与索道设备维护运营中心值班经理联系，协调安排上站值班人员在游客可能经过的路段进行巡查和引导。同时，他始终与游客保持通话，时刻关注着游客的动向，如同黑暗中的一盏明灯，为游客照亮前行的道路。
当游客于19时43分终于安全抵达索道站时，设备维护运营中心值班人员已做好重新开启索道的准备。他们热情地迎接游客，引导游客顺利乘坐索道下山，并联系环保客运公司接送其返回西门。
次日，游客特意致电杨家界索道，对罗源流及给予其帮助的工作人员的贴心服务和高效工作表示衷心的感谢。她动情地说：“在这个陌生的地方，这次旅行虽然遇到了小插曲，是你们的帮助让我对张家界留下了美好的印象。要特别感谢、表扬热线接听工作人员，一直在线上给我指引和宽慰，杨家界索道有这样优秀的员工，让我感到温暖和安心，希望你们能够给予其奖励。”
此次，已不是罗源流同志第一次受到游客表扬，2024年10月6日20:00时，罗源流以热线为连接，指引王先生一行顺利返回索道，并安全下山。事后，王先生致电0744-12345，对罗源流同志给予了高度表扬。
罗源流的每一次行动，都彰显了杨家界索道对游客安全的重视与承诺。他用自己的实际行动，诠释了什么是真正的优质服务，什么是真正的责任心。游客的满意和称赞，是对他工作最大的肯定，也是对他个人品质的最高赞誉。在杨家界索道，像罗源流这样的优秀员工还有很多，他们用自己的汗水和智慧，共同筑起了杨家界索道优质服务的品牌。他们的付出，让每一位来到张家界的游客都能感受到家的温暖，也让张家界的美景更加深入人心。
榜样力量引领，共筑优质服务品牌
夜幕下的暖心接力还在继续，杨家界索道始终坚守初心，用爱与责任为游客搭建起了一座安全的桥梁。从工作人员的主动帮扶、热线服务人员的耐心接听与积极协调，到索道运营部门的高效应对与全力保障，每一个环节都彰显着公司对游客安全与体验的高度重视。
游客的满意是杨家界索道不懈的追求，李文慧和罗源流同志用实际行动诠释了杨家界索道的服务宗旨。杨家界索道全体员工将以他们为标杆，立足本职岗位，用心用情为游客提供优质服务。
未来，杨家界索道将进一步加强员工培训，积极开展劳动竞赛，不断提升服务质量，不断完善应急处理机制。我们致力于为每一位来到杨家界的游客提供更加安全、便捷、贴心的旅游服务，让游客在欣赏美景的同时，也能感受到家一般的温暖，让杨家界索道成为游客心中最温暖的旅游港湾。
通讯员：龚小娟
一审：熊璞
二审：卓仁高
三审：覃鸿飞
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