5月9日，张家界武陵源风景名胜区环保客运公司天子山分部的一则暖心故事，让春日的武陵源更添温情。当天，江苏无锡游客王女士将一封手写在纸盒上的感谢信，郑重地送到工作人员手中，字里行间满是对景区员工拾金不昧、暖心服务的诚挚谢意。
手机遗落急坏游客，景区员工迅速响应
故事始于当天15:30。环保客运天子山分部百杨分队驾驶员鲁辉元在清扫车辆时，发现一部手机遗落在座椅缝隙间。想到游客丢失财物的焦急心情，他立刻将手机交到站场调度黄伟手中，并建议"尽快联系失主"。此时正值景区客流高峰，黄伟正忙于维持秩序，便将寻主重任托付给同事龚凌芳。
"铃铃铃......"十几分钟后，手机响起，正是失主王女士的来电。原来，她已抵达天子山准备下山，发现手机丢失时心急如焚，试探性拨通号码后，听到龚凌芳温暖的回应："您别着急，手机在我们这里！"
两小时坚守，一句承诺暖人心
得知王女士不便返回取手机，龚凌芳第一时间向站长汇报并获许，主动提出："我在标志门等您，放心！"时值傍晚，山间气温骤降，冷风阵阵。龚凌芳在标志门处来回踱步，一边留意过往游客，一边不时查看手机，生怕错过失主。
17:30，王女士终于匆匆赶到。看到龚凌芳在风中冻得微红的脸庞，她感动不已。核对信息、归还手机、确认无误——短短几分钟，却让王女士深切感受到"家人般的温暖"。"太感谢了！你们的服务比张家界的山水还要动人！"她紧握着龚凌芳的手连连致谢。
山水为证，服务有爱：践行旅游服务的温度
这封写在纸盒上的感谢信，虽无华丽辞藻，却承载着游客最真挚的感动。正如信中所言："在武陵源，山水是美的，人更是美的。"
作为以"山水有情 服务有爱"为服务理念的景区，张家界易程天下环保客运团队始终将游客需求放在首位。从驾驶员鲁辉元的"及时拾物"，到龚凌芳的"信守承诺"，再到全体工作人员的"有求必应"，这不仅是一次普通的物品归还，更是景区用行动诠释"游客至上"的生动注脚，彰显了张家界旅游服务的品质与温度。
当自然山水遇见人文温情，张家界的美，便有了更温暖的注脚——这里不仅有奇峰秀水，更有一群用真心服务游客的"暖心守护者"。
通讯员：于碗 聂钊
一审：熊璞
二审：卓仁高
三审：覃鸿飞
您现在的位置：