近期，收到来自一位北京游客王女士发来的感谢信，但是她要感谢的对方却跟她没有过一次一面之缘，仅仅只是从电话中听到过他的声音。王女士在信中特意强调她写信的初衷是景区工作人员邓先生敬业和负责任的态度深深打动了她，这让她这位来自异乡的游客对张家界景区有了更多的安全感和亲切感。
整件事发生在6月8日下午两点左右，王女士从景区东门入园，由于是第一次来张家界，当时对武陵源天子山景区的路线不熟悉。晚上7点左右，天色渐暗，当时还在迷魂台站点等车，发现周围已空无一人，身处在静谧空荡的山中顿时王女士开始担心起来，然后立即拨打了景区预留的电话，当时是环保客运公司的邓学镔先生接听的，当得知王女士是一名独自出行的女性后，邓学镔及时给予心理安抚和引导，这让王女士紧张的心顿时放了下来。之后在乘坐环保车（返回百龙天梯）、百龙天梯和环保车（返回东门）的过程中，邓学镔多次给王女士打电话询问情况，并在电话中一路指引以确保王女士能顺利平安的返回东门。当王女士成功到达东门后，为再次感谢邓先生对她的帮助特意发来一封感谢信。她真诚地希望像邓先生这样优秀的、懂服务的基层工作人员的工作能被更多的人看到！
邓学镔在电话中每一次主动热情的询问，都在垒砌“醉美张家界”的精神海拔。景区之美，不仅在奇峰秀水，更蕴藏于服务者们躬身护航的姿态里。这种温度，是员工邓学镔“游客平安就是最亮名片”的服务信念，更是从“风景吸引”迈向“心景交融”的价值升华。当前，全省正加速建设世界级旅游目的地，硬件设施日臻完善之际，这样润物无声的软实力更显珍贵。它昭示我们：真正的旅游高地，不仅要有惊艳世界的风光，更需锻造一支“把游客安危刻进骨血”的服务铁军。
山岳无言，大爱有声。愿这束穿透高山海拔山林之光，照亮更多景区精进服务之路，让“服务游客有求必应”的服务理念之花绽放地更加璀璨绚烂！
通讯员：于婉
一审：熊璞
二审：卓仁高
三审：覃鸿飞
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