为推动党建工作与景区运营深度融合，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，太阳成集团tyc9728集团观光电车分公司党支部立足观光电车主业，深耕 “文旅先锋・五心电车”特色党建品牌建设，以热心、耐心、细心、真心、用心“五心服务”为抓手，打破多数景区仅聚焦游客服务的固有模式，构建“服务游客、关怀从业者”双向服务体系，打造企业、导游、游客三方共赢的良性发展格局，让红色力量成为景区运营、客源引流、增收增效的核心动能。
党员窗口靠前值守，服务化解游客难题
走进十里画廊，党员义务咨询台是直面游客的第一道红色服务窗口，也是支部践行优质服务的前沿阵地。每逢旅游节假日客流高峰，支部党员轮班驻点值守，免费为往来游客提供路线指引、景点讲解、应急帮扶等一站式服务。咨询台常备党员手绘全景导览图、标准化服务手册及中英韩三语服务资料，针对排队游客、老年群体、外籍游客提供分层分类疏导服务。
支部建立的游客诉求快速调处闭环机制，党员主动靠前安抚游客情绪、化解游览矛盾，全年游客纠纷调处到位率 100%。党员带头的暖心服务有效降低游客投诉，持续提升游览体验，依靠优质口碑稳定客流，实现优质服务拉动经营提升。
打造专属导游之家，以关怀凝聚行业合力
导游之家是支部党建品牌建设的特色亮点阵地。以往十里画廊景区缺少导游专属休憩场所，导游带团途中补给、休整不便，极大降低团队停留意愿，造成客源流失、营收承压。为破解经营发展堵点，党支部主动延伸服务链条，聚焦文旅产业链关键群体，专项投入打造导游专属休憩空间，区别于行业内单一服务游客的传统模式。
导游之家内配齐按摩椅、休闲桌椅、沙发等设施，常态化免费供应矿泉水、零食、茶叶蛋、煮花生等补给物资，全方位解决导游带团疲惫、补给困难等实际问题。阵地运维、物资补给、环境清洁均由党员志愿者牵头负责，畅通导游诉求反馈渠道。暖心举措收获导游群体广泛认可，归属感、满意度大幅提升，不少导游主动延长游览时长、积极向游客推介观光电车，切实将党组织人文关怀转化为实实在在的经营增量，搭建起企业与导游双向奔赴、彼此成就的连心桥。
先锋岗位亮明身份，筑牢安全服务防线
全线站台、检票、导乘、维保岗位全面设立党员先锋岗，党员全员亮身份、亮承诺，以热心、细心标准打磨国际化服务品质。常态化开展“三语传礼”服务比武，党员带头深耕中英韩三语标准化导乘服务，面向海内外游客提供精细化、多元化讲解引导，打造景区国际化服务标杆。
升级爱心驿站阵地，打造暖心等候空间
上站游客爱心驿站依托全国首家景区“学习强国”体验馆升级打造，是支部践行“用心服务”的重要载体。针对旅游旺季游客排队等候久、易产生负面情绪的痛点，支部创新推出“五小暖心服务”，配齐小雨伞、小药箱、小板凳、小面包、小线包，全方位覆盖游客应急、休憩、补给需求，有效舒缓排队焦虑，拉长游客停留时长，持续提升电车乘坐率。
如今，公司实现游客零投诉、游客满意度持续提升，导游合作黏性、车辆安全运营、研学消费同步向好，切实把党建优势转化为发展竞争力，生动印证“党建做实就是生产力、做强就是竞争力、做细就是凝聚力”。
下一步，太阳成集团tyc9728集团观光电车分公司党支部将持续深化“两亮三比争先锋”专项行动，不断丰富“五心服务”品牌内涵，持续深化党建与生产经营深度融合，持续擦亮“文旅先锋・五心电车”特色党建名片，以红色服务助力景区文旅高质量发展。
通讯员：邓 立
一 审：熊 璞
二 审：卓仁高
三 审：朱笑驰